Αγορά μέσω e-shop.gr (η οδύσσεια ενός mp3 player)

(this post was retrieved, with the help of The Internet Archive, from my retired blog krap.pblogs.gr)

Πρόσφατα έφθασε στα χέρια μου το παλιό – καινούριο μου mp3 player. Το ονομάζω παλιό – καινούριο γιατί έφθασε στα χέρια μου πριν από λίγες μέρες ενώ η αγορά είχε πραγματοποιηθεί στην αρχή του έτους (Ιανουάριος 2007). Αλλά ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή.

Στις 23 Ιανουαρίου του 2007 παρέλαβα μέσω e-shop.gr Θεσαλονίκης το Creative ZEN Vision M: 30GB Black edition που είχα παραγγείλει πριν από περίπου μια εβδομάδα (μέσα Ιανουαρίου δηλαδή). Όπως θα δείτε αν ακολουθήσετε το link πρόκειται για ένα media player (αφού είναι τόσο mp3 όσο και video player) με δυνατότητες ηχογράφησης μέσω ενσωματωμένου μικροφώνου, ραδιόφωνο και ηχογράφηση από ραδιόφωνο, συγχρονισμός με επαφές και ημερολόγιο outlook, και διάφορα άλλα χαρακτηριστικά τα οποία θα παραθέσω ενδεχομένως σε επόμενο άρθρο – review της συσκευής.

Φθάνοντας στο σπίτι έκανα τις απαραίτητες προκαταρκτικές ενέργειες (φόρτιση για πρώτη φορά) σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης του εγχειριδίου και το βράδυ της ίδιας μέρας θέλησα να δοκιμάσω το νέου μου gadget! Βγήκα λοιπόν για μια γρήγορη βόλτα, άκουσα μουσική (και μόνον μουσική) για περίπου μισή ώρα κατόπιν μπήκα στο σπίτι, απενεργοποίησα τη συσκευή και έπεσα για ύπνο. Το άλλο πρωί, βλέποντας τη συσκευή πάνω στο γραφείο, σκέφτηκα να εξετάσω λίγο καλύτερα τα χαρακτηριστικά προτού αρχίσω να δουλεύω στον υπολογιστή μου. Και voila! Η συσκευή δεν ανοίγει. Όχι πολύ αργότερα αντιλήφθηκα ότι κατά τη διάρκεια της νύχτας η συσκευή είχε αποφορτιστεί. Μη θέλοντας να καταστροφολογήσω επαναφόρτισα τη συσκευή (χρειάστηκε παρόμοια ώρα για να περατωθεί η φόρτιση όπως και την πρώτη φορά – τουτέστιν 8ωρο -) και κατόπιν εκ νέου τεστ. Την άνοιξα, άκουσα μουσική για μισή περίπου ώρα μετά την έκλεισα, έφυγα από το σπίτι και όταν γύρισα το βράδυ και προσπάθησα να την ανοίξω είχε και πάλι αποφορτιστεί.

Επικοινώνησα μέσω email με την τεχνική υποστήριξη του e-shop Θεσσαλονίκης και από εδώ και πέρα αρχίζουν η πλάκα:

Τους περιγράφω την κατάσταση στο email και μου απαντούν με email από τα κεντρικά της Αθήνας:

“Υπάρχει γνωστό πρόβλημα με τη συγκεκριμένη συσκευή. Κάντε firmware update και θα λυθεί.”. Αν και οφείλω να ομολογήσω ότι δεν με έπεισαν αναβάθμισα το firmware στην τελευταία έκδοση και μαντέψτε… Επαναφόρτιση για άλλο ένα 8ωρο, τεστ για μισή ώρα με μουσική και ΤΖΙΦΟΣ!

Στέλνω εκ νέου email και μου απαντούν με τηλεφώνημα:

Υπάλληλος: Είστε σίγουρος ότι κάνατε firmware update;

Εγώ: Ναι

Υπάλληλος: Και ποιο είναι το πρόβλημα;

Εξηγώ από την αρχή

Υπάλληλος: Με firmware update θα πρέπει να λυθεί.

Εγώ: Το έχω κάνει και απέτυχε όπως σας είπα και πριν.

Υπάλληλος: Έχετε φορτίσει τη συσκευή σωστά τις πρώτες φορές.

Εγώ: Ναι το έχω κάνει 3 φορές όπως λέει το εγχειρίδιο χρήσης.

Υπάλληλος: Θα πρέπει να μας το φέρετε για service.

Εγώ: Εντάξει, ευχαριστώ!

Υπάλληλος: Εμείς που καλέσατε, γεια σας!

Λόγω φόρτου εργασίας πηγαίνω το προϊόν για service στις 8 Μαρτίου 2007. Συμπληρώνω μια αίτηση και περιγράφω εκ νέου το πρόβλημα. Μετά από μια εβδομάδα με καλούν από την Αθήνα.

Υπάλληλος: Ο κύριος Κρητικός;

Εγώ: Ο ίδιος

Υπάλληλος: Επικοινωνώ από το e-shop Αθήνας για ένα προϊόν που έχετε στείλει για service.

Εγώ: Σας ακούω

Υπάλληλος: Το προϊόν σας λειτουργεί μια χαρά

Εγώ: Τι εννοείτε;

Υπάλληλος: Το έχω εδώ και παίζει από το πρωί (έχει συμπληρώσει 10 ώρες λειτουργίας) και η μπαταρίας είναι πάνω από το μισό ακόμη.

(σιωπή γιατί προσπαθώ να δω τι δεν κατάλαβε σωστά από όσα του είπα)

Υπάλληλος: Καμιά φορά οι πρώτες φορτίσεις είναι σημαντικές.

Εγώ: Το φόρτισα 3 φορές σύμφωνα με τις οδηγίες

Υπάλληλος: Άσχετα με το τι λένε οι οδηγίες πρέπει να φορτιστεί γύρω στις 8 φορές από 8 ώρες.

(σιωπή γιατί προσπαθώ να καταλάβω αν πρέπει να κάνω Mensa Test για να αποδείξω ότι δεν είμαι ηλίθιος)

Υπάλληλος: Εγώ πάντως το φόρτισα τις φορές που έπρεπε και τώρα δουλεύει μια χαρά. Το στέλνω πίσω αν υπάρξει κανένα πρόβλημα ειδοποίησέ με προσωπικά (και μου δίνει τηλέφωνο και όνομα).

Εγώ: ΟΚ περιμένω ειδοποίησή σας να έρθω να πάρω το προϊόν.

Μετά από ένα διήμερο λαμβάνω το προϊόν, αφόρτιστο, το φορτίζω 8 ώρες, τεστάρω – 1.5 ώρα μουσική (βελτίωση) –  απενεργοποίηση, ενεργοποίηση, απενεργοποίηση στο καπάκι, ενεργοποίηση…. ΤΖΙΦΟΣ!

Τα παίρνω το κρανίο γιατί έχουμε πιάσει Απρίλιο και ακόμη δεν έχω χρησιμοποιήσει τη συσκευή μου σοβαρά. Λόγω και πάλι υποχρεώσεων (και ακόμη κάνα δυο προσπαθειών μπας και γίνει τίποτε) παίρνω τηλεφωνώ σε mood μανούρας. Δεν το σηκώνουν. Ξανά, τίποτε. Μετά από 5 φορές παραιτούμαι και στέλνω email.

Μετά από μισή ώρα με παίρνουν τηλ από Αθήνα.

Υπάλληλος: Λάβαμε κάποιο email σας.

( Τους λέω την ιστορία για 4η φορά (αν μετρήσουμε και την έκθεση) )

Υπάλληλος: Θα πρέπει να μας το φέρετε.

(Ακούγεται ψίθυρος από κάπου κοντά στον υπάλληλο)

(Υπάλληλος 2 λέει κάτι στον Υπάλληλο 1)

Υπάλληλος: Ο συνάδελφος λέει δεν το έχετε φορτίσει καλά…

(Βγαίνω εκτός εαυτού, εκρήγνυμαι  και …)

Εγώ: Παλεύω εδώ και μισό χρόνο να κάνω μια συσκευή να δουλέψει και το μόνο που καταφέρνω είναι να γυμνάζομαι πηγαινοερχόμενος Βαρδάρη – Άνω Πόλη. Πρώτον δεν είναι δίπλα, δεύτερον έχω δώσει πολλά λεφτά για να με βάζετε σε τέτοια ταλαιπωρία και επιπλέον δεν έχω ούτε το χρόνο ούτε τη διάθεση να ασχοληθώ άλλο με το θέμα. Το συντομότερο θα το φέρω για service και θέλω όταν το πάρω πίσω να δουλεύει όπως πρέπει γιατί σε άλλο τόσο διάστημα θα τελειώσει η εγγύηση και δεν θα μπορώ καν να αποζημιωθώ για το άχρηστο μηχάνημα.

Υπάλληλος: Δοκιμάστε να το φορτίσετε άλλη μια φορά

(ασκήσεις ηρεμίας…)

Εγώ: Εξήγησα ότι δεν πρόκειται να ασχοληθώ άλλο. Θα σας το φέρω το συντομότερο δυνατό και φορτίστε το όσες ακόμη φορές θέλετε, κάντε ότι νομίζετε…

Υπάλληλος: Καλώς.

Εγώ: Γεια σας!

Κάθομαι και γράφω μια αναλυτική έκθεση για την μέχρι τώρα κατάσταση τονίζοντας ότι είχα και στο παρελθόν Mp3 και άλλες παρόμοιες συσκευές ότι δεν είμαι ηλίθιος και γενικά έχω μια γνώση του τι αγοράζω και τι πρέπει να περιμένω από αυτό. Τονίζω ότι αιτούμαι αντικατάστασης.

Πηγαίνω στο κατάστημα, αιτούμαι αντικατάστασης και προφορικά, μου λένε ότι θα αναφερθεί, φεύγω!

Μετά από λίγο καιρό έρχεται μήνυμα ότι το προϊόν έχει προωθηθεί για να γίνει χρήση της εγγύησης (μυρίζω τα δάχτυλα και καταλαβαίνω – μαζί με προσευχή και νηστεία – ότι πάει για αντικατάσταση).

Τελικά μετά από 2-3 μέρες πηγαίνω στο eshop, λαμβάνω νέο προϊόν (διπλοτσεκάρω το serial number) και ρωτώ τι παίζει με την εγγύηση. Ευτυχώς παραδέχθηκαν ανανέωση.

Μέχρι στιγμής όλα πάνε καλά αλλά η ψυχική οδύνη, ψυχική οδύνη!